ايتيكيت يوم العمل .. لباقة بلا مبالغة

    ما الفرق بين النجم الصاعد الذي يصل إلى الأوج في مهنته بسرعة قصوى ، ونظيره الذي يكاد يعجز حتى عن إثبات وجوده ؟ غالبا ، يبدع النجم في إتقان تلك الفروقات البسيطة ـ غير الملحوظة إنما حاسمة ومن شأنها أما أن ترفع أو تقلل من قيمة اجتماع مهم ، أو أن تترك انطباعا جيدا للوهلة الأولى ، أو تثير إعجاب زبون محتمل.

    كما تقول هيلكا كيلكنبرغ ، مديرة شركة اتيكيت انترناشيونال والمختصة بشؤون الاتيكيت ونشرته مجلة رجل ، فإن أساس اتيكيت العمل بسيط جدا أولاً ، عليك أن تميز بين الاتيكيتين المهني والاجتماعي ، على سبيل المثال ، إن العادة التقليدية لفتح الباب لسيدة ما غير ضرورية في محيط العمل ، النساء والرجال نظراء ولا فرق بينهم.

   ثانياً: يجب أن توجهك مبادئك لمعاملة الناس باحترام وتقدير كبيرين قد يبدو هذا بديهيا ، إنما كليكنبرغ تقول أن اللباقة هي من الأمور التي غالبا ما تكون معرضة للإهمال في محيط العمل.

 التقديم

   الطريقة الفضلى لتقديم شخص ما هي أن تقوم أولا بتقديم الشخص الأقل رتبة إلى الشخص الأعلى منصبا مثلا ، إذا كان السيد عبدالله هو الرئيس التنفيذي وتريد أن تقدم إليه مساعدا إداريا ، فما يجب فعله في هذه الحالة هو أن تقول " السيد عبدالله  ، أود أن أعرفك بفلان " . إذا نسيت اسم الشخص لا ترتبك . إنما تابع بالقول " آسف ، فقد خانتني الذاكرة ونسيت اسمك ".

 المصافحة

   إن الاتصال الفيزيولوجي الذي يحصل عندما تقوم بمصافحة شخص ما، يترك انطباعا ملحوظا في معظم الأحيان . فإذا كانت مصافحة أحدهم غير لطيفة ، فعادة ما نراها معبرة عن شخصية هذا الشخص ، بينما المصافحة القوية مع النظر مباشرة إلى الشخص يعبر عن شخصية واثقة ومحببة.

 اتيكيت التعامل الالكتروني

   قد يكون التعامل عن طريق الايميل ، الفاكس ، والهواتف الخليوية فخا حقيقيا للاتيكيت المهني ، فإذا كان بمقدورك الاتصال بأحدهم في أي وقت على مدار الساعة ، فهذا لا يعني أنه عليك القيام بذلك.

   يعتبر البريد الالكتروني من وسائل الاتصال الأكثر انتشارا في الشركات في أيامنا هذه ، حتى أن النكات ، الدعايات والرسائل الشخصية تشكل نسبة أكبر من الرسائل المتعلقة بالعمل والتي يتلقاها الموظفون يوميا. تذكر أن رسائلك الالكترونية تعبر عن قدرتك المهنية ، فالمراسلات العملية لا تتضمن أي أي وجوه مبتسمة أو عواطف مماثلة.

   تستلزم الاجتماعات التي تتم عبر هاتف مشترك ، التعريف بكل المشاركين في الحوار عند بداية الاتصال ، فبهذا يتعرف الجميع على الحاضرين في اجتماعات مثل هذه من الطبيعي أن تكون غير قادر على التعبير أو ملاحظة رد فعل المشاركين من خلال ما يسمى بـ " لغة الجسد" حاول أن تعوض ذلك بالكلام بوضوح . وانتبه الحديث من دون أن يكون واضحا من أنت ومن هو الشخص المعني بالمقاطعة . وأخيرا ، لا تضع من يتحدثون إليك على مكبر الصوت دون إذنهم .. بالنسبة للهواتف الخليوبة ، فقد تكون منقذة لمهن عديدة لكن للأسف ، عندما تستعمل تلفونك المحمول ، فأنت على الأرجح خارج مكتبك ، أو مشغول بقيادة سيارتك ، تحاول أن تلحق بطيارتك أو أي عمل آخر . انتبه إلى أن المستمع قد لا يرغب في سماع الأصوات التي تصدر من المكان الذي أنت فيه وحتى لو كانت لديك بصمات اجتماعية خالية من الأخطاء . فلا بد أن تنزلق في الخطأ يوما ما في حياتك المهنية .عندئذ ، هذا ما تنصحك به كلتكنبرغ : اعتذر بصدق ، لكن تجنب الإسراف في التعبير عن أسفك . قدم اعتذارك ، ثم تابع . فالمبالغة تؤدي إلى تعظيم حجم الخطأ وتزعج الشخص الآخر.